Política de cambios, devoluciones y garantías
En Euranio comercializamos productos originales y buscamos que cada pedido sea entregado en las condiciones ofrecidas en nuestra tienda.
Cambios y devoluciones por decisión del cliente
Euranio no ofrece voluntariamente cambios o devoluciones por simple cambio de opinión una vez que el producto haya sido recibido y aceptado por el cliente, sin perjuicio del derecho de retracto y demás derechos que resulten aplicables de acuerdo con la legislación colombiana de protección al consumidor.
Cuando legalmente proceda el derecho de retracto, se aplicarán los requisitos, plazos y excepciones establecidos en la legislación colombiana vigente. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido y por los medios correspondientes. Los costos de transporte asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor cuando así lo establezca la ley.
Productos de uso personal
Algunos de los productos comercializados por Euranio pueden corresponder a bienes de uso personal. El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones previstas en la legislación colombiana vigente, según la naturaleza y condiciones particulares del producto.
Productos equivocados, defectuosos o con novedades
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, o considera que presenta un defecto, daño o alguna otra novedad, deberá comunicarse con Euranio para que el caso sea revisado y se determine la solución correspondiente conforme a la garantía legal y demás derechos aplicables.
Para facilitar la verificación del caso, Euranio podrá solicitar información razonable relacionada con el pedido, así como fotografías o videos del producto, su empaque, etiquetas, lote u otros elementos que permitan identificarlo y documentar su estado, sin que estos mecanismos impliquen una limitación de los derechos legales del consumidor.
Verificación de productos devueltos
Cuando corresponda legalmente la devolución de un producto, Euranio verificará que el artículo recibido corresponda al producto despachado y revisará su estado, presentación, empaque y demás elementos de identificación pertinentes.
Esta verificación tiene como finalidad garantizar la correcta gestión de la devolución y prevenir errores, sustituciones o reclamaciones fraudulentas, sin afectar los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
Pago contra entrega
En pedidos con pago contra entrega, el cliente podrá rechazar la recepción del pedido antes de aceptarlo cuando las condiciones del servicio de la empresa transportadora lo permitan.
La posibilidad de abrir o inspeccionar el contenido del paquete antes de efectuar el pago dependerá de las condiciones establecidas por la empresa transportadora encargada de la entrega.
Garantía legal
Esta política no limita ni excluye los derechos relacionados con la garantía legal, productos defectuosos, productos diferentes a los adquiridos ni otros derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana vigente.
Contacto
Para solicitar atención relacionada con un pedido, cambio, garantía, devolución o reclamación, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención publicados por Euranio.
contacto.euranio@gmail.com